Política de cambios y devoluciones

En Pachamba queremos que recibas tu pedido en las mejores condiciones y que tu experiencia de compra sea simple y transparente.

Si tuviste algún inconveniente con tu compra, escribinos a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido y contándonos qué ocurrió. Vamos a buscar la mejor manera de resolverlo.

Producto dañado, incorrecto o con algún inconveniente

Si recibiste un producto dañado, con el envase comprometido, diferente al que compraste o con algún problema de calidad, contactanos lo antes posible.

Para poder revisar el caso, podemos solicitarte:

• número de pedido;

• fotografías del producto recibido;

• fotografías del embalaje o paquete;

• una breve descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, coordinaremos según corresponda la reposición del producto, cambio o devolución del importe abonado, sin costo adicional para vos cuando el inconveniente sea atribuible al producto, la preparación del pedido o el envío.

Recomendamos conservar el producto y su embalaje hasta que podamos indicarte cómo proceder.

Cambios

Por tratarse principalmente de productos alimenticios, es importante conservar adecuadamente las condiciones originales del producto.

Si querés solicitar un cambio por otro producto, contactanos indicando tu número de pedido. Evaluaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del producto, que conserve su envase original y las condiciones particulares del caso.

Los productos abiertos, consumidos o que hayan perdido sus condiciones originales de conservación no podrán ser considerados para un cambio voluntario, salvo que exista un defecto, problema de calidad u otra situación contemplada por la normativa vigente.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de 10 días corridos, contado de acuerdo con la normativa vigente.

Podés iniciar la solicitud utilizando el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

Cuando el derecho de arrepentimiento resulte aplicable, no tendrá costo para vos y los gastos correspondientes a la devolución estarán a cargo de Pachamba.

Una vez gestionada la devolución y cumplidas las condiciones correspondientes, realizaremos el reintegro del importe abonado.

La normativa vigente establece excepciones al derecho de arrepentimiento para determinados productos, entre ellos aquellos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse rápidamente, así como en determinados casos en los que el producto ya fue utilizado o consumido.

Por ese motivo, en productos alimenticios cada solicitud será analizada teniendo en cuenta las características y el estado del producto, respetando siempre los derechos que correspondan al consumidor.

Productos abiertos o consumidos

Por razones vinculadas con la naturaleza y conservación de los alimentos, un producto que haya sido abierto o consumido puede no resultar apto para su devolución o cambio.

Esto no limita tu derecho a realizar un reclamo si el producto presenta un defecto, una alteración, un problema de calidad, no coincide con lo comprado o existe cualquier otro inconveniente atribuible al producto o al pedido.

En esos casos, contactanos para que podamos revisar la situación y ofrecerte una solución.

Devolución del dinero

Cuando corresponda realizar un reintegro, gestionaremos la devolución del importe asociado a la compra de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables a la operación.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

¿Cómo iniciar un reclamo o devolución?

Comunicate con nosotros a través de cualquiera de los canales de contacto publicados en nuestra tienda, indicando:

• nombre y apellido;

• número de pedido;

• producto involucrado;

• motivo de la solicitud;

• fotografías, cuando sean necesarias para revisar el inconveniente.

Nuestro objetivo es resolver cada situación de manera clara, justa y lo más sencilla posible.

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Productos elaborados y seleccionados respetando los procesos naturales, desde Misiones hasta tu hogar.